Gestão do Encantamento do Cliente
Publicado dia 15 de setembro de 2020.

Diante da constante transformação da forma de consumo, o painel contará com Milena Luisa abordando questões como o que fazer para que seus clientes se desloquem até seu ponto de venda e optem por seu produto ou serviço frente a tantas opções? Como observar expectativas individuais do consumidor e gerar conexões reais. Afinal, quais ações podem ser direcionadas pelas marcas para construir relações de forma duradoura e eficiente? Como gerar encantamento e envolver seu cliente na jornada de experiências com a sua marca?


Por sua vez, Piterson Santana, trará informações sobre a segunda edição da pesquisa Cliente Oculto que apresenta aos gestores como o cliente está sendo atendido na região e identifica as principais oportunidades para melhorar a experiência de compra e transformá-la em diferencial competitivo. Essa pesquisa é o maior e mais completo estudo do gênero já realizado em supermercados brasileiros.


Este painel contará, também, com a apresentação do case Hippo sobre como a rede alcançou 100% de satisfação em atendimento ao cliente, conforme pesquisa realizada pela Supervarejo em fevereiro de 2019. Da universidade corporativa ao programa de relacionamento com o cliente, a cultura voltada à experiência do cliente e o propósito de proporcionar bem estar a todos.


Painelista: Piterson Santana – Diretor Executivo da Mais Marketing Cliente Avaliador” Empreendedor catarinense, natural de Criciúma. Formação em Administração (FASC) e Marketing (Estácio), Empreteco (Sebrae). Empresário, Diretor Executivo da empresa Mais Marketing Cliente Avaliador, há 15 anos trabalha no seguimento de pesquisas de qualidade de atendimento. Desenvolveu a metodologia e coordenada a Pesquisa Nacional Apas de atendimento em supermercados. É Presidente da AMPE Metropolitana (Associação de Empreendedores de Micro e Pequenas Empresas da Região Metropolitana de Florianópolis), Vice-Presidente do Conselho Deliberativo da FAMPESC (Federação das Micro e Pequenas Empresas de SC) e Presidente da Câmara de Ética Tributária do Estado de Santa Catarina, Superintendente de Desenvolvimento Econômico de Florianópolis. Tem cadeira em vários conselhos como PRODEC e Banco do Empreendedor. Em seu histórico tem participações em várias associações empresariais em SC e SP, tendo contribuído de forma voluntária em diversas outras pastas.

Matriz
FLORIANÓPOLIS
Rua Gonçalves Dias, 148 - Balneário Estreito
CEP: 88075-240 - Florianópolis / SC
Fone: 48.3024-0079
Filial
CRICIÚMA
Rua Antônio Verino dos Santos, 269 - Santo Antônio
CEP: 88809-400 - Criciúma / SC
Fone: 48.3437-3046